NKI-undersökningar som kunderna faktiskt svarar på
Kunden får ett SMS, svarar med en siffra och en mening – och slipper länkar, konton och formulär. Ni ser kundnöjdheten över tid, per kundföretag och per kontaktperson.
Så fungerar NKI i Humami
Direkt i SMS-tråden
Frågan om hur nöjd kunden är på en skala 1–10 och följdfrågan ställs i samma SMS-tråd, som ett samtal.
Schemalagda utskick
Utskicken går ut på rätt dag, en gång eller återkommande, till de kundkontakter ni valt.
NKI och NPS över tid
Promotorer, passiva och kritiker räknas ut, per kundföretag och kundkontakt, så att ni ser vart det är på väg.
Respekt för mottagaren
Kunden behöver inget konto och kan avanmäla sig genom att svara STOPP. Ingen kontaktas igen efter det.
Kunder och medarbetare i samma bild
För konsultbolag och andra som arbetar ute hos kund hänger kundnöjdhet och medarbetarnas mående ihop. I Humami ligger NKI och Pulsen i samma plattform, och Pulsens värmekarta kan visa resultatet per kund.
Behöver ni fler frågor än två går det att skicka en enkät till kunderna, på svenska eller engelska.
Ingår i paketet Nästan allt
4 495 kr i månaden upp till 50 användare, sedan 30 kr per användare. Exklusive moms.
Frågor och svar
Vad är NKI?
Nöjd Kund-Index: ett mått på hur nöjda kunderna är. I Humami svarar kunden på en skala 1–10, och resultatet visas över tid tillsammans med NPS.
Vad är skillnaden mellan NKI och NPS?
NKI mäter nöjdhet. NPS (Net Promoter Score) räknar andelen promotorer (9–10) minus andelen kritiker (1–6) i Humami och visar hur många som skulle rekommendera er. Humami visar båda utifrån samma svar.
Behöver kunden installera något eller logga in?
Nej. Frågorna kommer som SMS och besvaras direkt i tråden.
Mer om Humami!
Vill ni se hur det fungerar?
Berätta kort om er, så visar vi Humami! och svarar på era frågor.
Kontakta oss